Chính sách khiếu nại & Hoàn tiền

Tại WinAuto, chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để mang lại những sản phẩm phụ kiện ô tô và chất lượng dịch vụ thi công hoàn hảo nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng không thể tránh khỏi những lúc trải nghiệm của Quý khách chưa được trọn vẹn hoặc sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ngoài ý muốn.

Với tinh thần cầu thị và thượng tôn quyền lợi khách hàng, WinAuto công khai Chính sách khiếu nại & Hoàn tiền minh bạch dưới đây để đảm bảo mọi vấn đề của bạn đều được lắng nghe và xử lý công bằng, nhanh chóng.

1. Các Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại Dịch Vụ 24/7

Khi gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến sản phẩm (thảm lót sàn, bọc vô lăng, cốp điện, android box...) hoặc thái độ phục vụ của nhân viên, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Ban quản trị WinAuto qua các kênh sau:

• Kênh 1 (Hotline khẩn cấp): 0901 010 068 hoặc 0938 127 997.

• Kênh 2: Gửi phản hồi trực tiếp qua Zalo hoặc Email chính thức của WinAuto kèm hình ảnh/video bằng chứng (nếu có).

2. Quy Trình 3 Bước Xử Lý Khiếu Nại "Thần Tốc"

WinAuto cam kết không đùn đẩy trách nhiệm. Quy trình giải quyết được số hóa và giám sát chặt chẽ:

1. Tiếp nhận (Trong 1 giờ): Ghi nhận thông tin khiếu nại, mã hóa đơn dịch vụ và tình trạng xe của khách hàng.

2. Xác minh kỹ thuật (Trong 4 - 24 giờ): Đội ngũ kỹ thuật trưởng phối hợp cùng bộ phận CSKH kiểm tra lại camera giám sát thi công, phiếu tiếp nhận xe hoặc đo kiểm trực tiếp trên thiết bị lỗi để xác định nguyên nhân cốt lõi.

3. Đưa ra giải pháp (Không quá 48 giờ): Gọi điện hoặc mời khách hàng tới showroom để đưa ra phương án xử lý thỏa đáng nhất (Đổi mới sản phẩm, sửa chữa miễn phí hoặc hoàn trả chi phí).

3. Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền Minh Bạch

WinAuto áp dụng chính sách hoàn trả chi phí linh hoạt nhằm đảm bảo khách hàng không chịu bất kỳ thiệt thòi nào:

3.1. Các trường hợp được ĐỔI MỚI hoặc HOÀN TIỀN 100%

• Sản phẩm bàn giao không đúng chủng loại, thương hiệu, cấu hình hoặc mẫu mã như thông tin trên hợp đồng/phiếu báo giá đã ký kết.

• Thiết bị điện tử phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong vòng 7 ngày đầu tiên sử dụng (Áp dụng chính sách 1 đổi 1 sang thiết bị mới cùng loại).

• Quá trình thi công của kỹ thuật viên WinAuto gây ảnh hưởng trực tiếp đến kết cấu nguyên bản của xe mà không thông báo trước, hoặc không thể khắc phục về trạng thái an toàn.

• Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ nghiêm trọng trước khi bàn giao xe cho khách hàng.

3.2. Phương thức và thời gian hoàn tiền

• Phương thức: Hoàn tiền bằng tiền mặt trực tiếp tại quầy hoặc chuyển khoản qua số tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

• Thời gian xử lý dòng tiền: Trong vòng 24 giờ - 48 giờ làm việc sau khi hai bên ký biên bản thống nhất phương án hoàn trả.

4. Các Trường Hợp Từ Chối Hoàn Tiền

WinAuto xin phép từ chối giải quyết hoàn trả chi phí đối với các trường hợp sau:

• Khách hàng tự ý thay đổi ý định mua hàng, đổi màu sắc, chất liệu hoặc nâng cấp dòng sản phẩm khác sau khi WinAuto đã tiến hành thi công, lắp đặt hoàn thiện lên xe.

• Các sản phẩm mang tính chất cá nhân hóa cao đã được sản xuất theo số đo riêng (ví dụ: Thảm lót sàn đúc theo form xe, sơn đổi màu mâm xe theo mã màu yêu cầu của khách hàng).

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, tự ý tháo dỡ tại nhà hoặc va quẹt, ngập nước sau khi đã ký biên bản bàn giao xe.

5. Cam Kết Từ Ban Giám Đốc WinAuto

"Sự hài lòng của khách hàng là tài sản lớn nhất của WinAuto. Chúng tôi cam kết đối thoại cởi mở, lắng nghe với thái độ cầu thị và luôn ưu tiên bảo vệ lợi ích chính đáng của chủ xe trong mọi trường hợp tranh chấp dịch vụ."

Mọi phản hồi góp ý của Quý khách chính là động lực để WinAuto hoàn thiện chất lượng dịch vụ mỗi ngày. Nếu bạn có bất kỳ điều gì chưa hài lòng, hãy gọi ngay cho chúng tôi:

• Địa chỉ: 263 Mai Anh Đào, P.8, Tp Đà Lạt
• Hotline: 0901 010 068 - 0938 127 997
• Email: winautolamdong@gmail.com