Chính sách dịch vụ & Bảo hành

Tại WinAuto, chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của Quý khách hàng không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm lúc mua, mà còn phụ thuộc vào sự đồng hành, hỗ trợ kỹ thuật xuyên suốt quá trình sử dụng. Với triết lý kinh doanh đặt chữ TÍN lên hàng đầu, WinAuto công khai chính sách dịch vụ và bảo hành rõ ràng, minh bạch nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.

1. Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ Tại WinAuto

WinAuto cam kết mang đến những giá trị thực chất trong từng khâu thi công và lắp đặt phụ kiện:

• 100% Hàng Chính Hãng: Tất cả các sản phẩm (Cảm biến áp suất lốp, Android Box, Cốp điện, Cửa hít, Thảm lót sàn,...) đều được nhập khẩu chính ngạch từ các thương hiệu lớn như Steelmate, ICAR, Vietmap, Safeview, Zestech. Phát hiện hàng giả, hàng nhái, WinAuto đền tiền gấp 10 lần.

• Giữ Zin Nguyên Bản: Quy trình lắp đặt ưu tiên sử dụng giắc cắm Zin theo xe (Plug & Play), hạn chế tối đa việc trích dây, cắt đấu hệ thống điện, đảm bảo không ảnh hưởng đến chế độ bảo hành của hãng.

• Kỹ Thuật Viên Chuyên Nghiệp: Đội ngũ thợ có tay nghề trên 5 năm kinh nghiệm, am hiểu sâu về cơ khí và hệ thống điện của tất cả các dòng xe từ phổ thông đến xe sang.

• Thiết Bị Hiện Đại: Áp dụng công nghệ máy móc tiên tiến (máy cân bằng động laser, phòng sơn sấy khép kín, máy chẩn đoán OBD2) vào quy trình dịch vụ.

2. Quy Định Và Thời Gian Bảo Hành

Mỗi dòng sản phẩm, dịch vụ tại WinAuto sẽ áp dụng các mốc thời gian bảo hành tiêu chuẩn từ nhà sản xuất:

3. Điều Kiện Được Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm và dịch vụ sẽ được WinAuto tiếp nhận bảo hành hoàn toàn miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi nhận trên hệ thống bảo hành điện tử hoặc phiếu bảo hành của WinAuto.

• Tem bảo hành, tem niêm phong trên thiết bị còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa hoặc dán đè.

• Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc do lỗi trong quá trình thi công của kỹ thuật viên WinAuto.

4. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

WinAuto rất tiếc phải từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau (Hỗ trợ sửa chữa có tính phí nếu khách hàng yêu cầu):

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

• Thiết bị có dấu hiệu bị cạy mở, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu tại các cơ sở khác không thuộc hệ thống WinAuto.

• Hư hỏng do các tác nhân ngoại lực: Tai nạn giao thông, va đập, ngập nước, chập cháy hệ thống điện do thiên tai, hỏa hoạn.

• Chuột, côn trùng cắn phá dây dẫn hoặc sử dụng sai nguồn điện quy định của thiết bị.

5. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành 5 Bước Siêu Tốc

Để tiết kiệm thời gian cho Quý khách, WinAuto áp dụng quy trình xử lý bảo hành tinh gọn:

1. Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc mang xe trực tiếp đến Showroom.

2. Kiểm tra lỗi chuyên sâu: Kỹ thuật viên dùng thiết bị đo kiểm để xác định nguyên nhân lỗi trong vòng 15 – 30 phút.

3. Đưa ra giải pháp: Xác nhận điều kiện bảo hành, thông báo hình thức đổi mới hoặc thay thế linh kiện miễn phí.

4. Tiến hành xử lý: Thực hiện thay mới hoặc khắc phục lỗi kỹ thuật ngay tại chỗ.

5. Bàn giao & Lưu trữ: Kiểm tra vận hành ổn định trước khi giao xe, cập nhật tình trạng lên hệ thống bảo hành điện tử.

6. Dịch Vụ Hỗ Trợ Kỹ Thuật Tận Nơi (Đặc Quyền Tại WinAuto)

Đối với các sự cố khẩn cấp liên quan đến thiết bị an toàn (lỗi cảm biến áp suất lốp, củ đề, điện xe...) tại khu vực Đà Lạt và các huyện lân cận thuộc Lâm Đồng, WinAuto hỗ trợ cử kỹ thuật viên lưu động đến tận nhà hoặc vị trí xe gặp sự cố để kiểm tra và xử lý nhanh chóng cho khách hàng.

Mọi thắc mắc về kỹ thuật hoặc cần kích hoạt/tra cứu thông tin bảo hành xế yêu, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh chính thức:

📞 Hotline Hỗ Trợ Kỹ Thuật & Đặt Lịch Bảo Hành:

• Khu vực 1: 0901 010 068

• Khu vực 2: 0938 127 997