Chính sách đặt lịch & Hủy lịch

Tại WinAuto, chúng tôi hiểu rằng thời gian của Quý khách hàng là vô cùng quý giá. Để tránh việc Quý khách phải xếp hàng chờ đợi lâu vào các khung giờ cao điểm, đồng thời giúp đội ngũ kỹ thuật viên có sự chuẩn bị chu đáo nhất về vật tư và trang thiết bị cho từng dòng xe, WinAuto khuyến khích khách hàng sử dụng hệ thống Đặt lịch hẹn trước.

Dưới đây là thông tin chi tiết về quy trình đặt lịch, thay đổi hoặc hủy lịch hẹn được thiết kế tối ưu, linh hoạt nhất dành cho bạn.

1. Lợi Ích Khách Hàng Nhận Được Khi Đặt Lịch Trước

Khi lựa chọn đặt lịch hẹn trước qua các kênh truyền thông chính thức của WinAuto, Quý khách sẽ nhận được các đặc quyền:

• Tiết Kiệm Thời Gian: Được sắp xếp cầu nâng và kỹ thuật viên tiếp nhận xe ngay khi đến, không mất thời gian chờ đợi.

• Phục Vụ Chu Đáo: Vật tư thay thế (linh kiện điện, mã màu sơn, form thảm lót sàn theo đời xe...) được chuẩn bị sẵn sàng trước khi xe vào xưởng.

• Đảm Bảo Tiến Độ: Dự báo chính xác thời gian hoàn thành giúp bạn chủ động sắp xếp công việc cá nhân.

• Ưu Đãi Đặc Quyền: Cơ hội nhận thêm các voucher giảm giá dịch vụ hoặc quà tặng đi kèm dành riêng cho khách hàng đặt lịch online.

2. Các Kênh Đặt Lịch Hẹn Nhanh Chóng Tại WinAuto

Quý khách có thể chủ động đặt lịch hẹn sửa chữa, bảo dưỡng hoặc nâng cấp phụ kiện qua 3 phương thức tiện lợi sau:

• Cách 1: Gọi điện trực tiếp đến hệ thống Hotline hỗ trợ 24/7 của chúng tôi.

• Cách 2: Nhắn tin qua Zalo chính thức của WinAuto để được Cố vấn dịch vụ tư vấn giải pháp và chốt khung giờ.

• Cách 3: Điền form đăng ký đặt lịch trực tuyến ngay tại trang chủ Website WinAuto.

3. Quy Trình Xác Nhận Lịch Hẹn Chuẩn 3 Bước

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách, WinAuto áp dụng quy trình xác nhận lịch hẹn rõ ràng:

1. Tiếp Nhận Y Cầu: Quý khách cung cấp thông tin về: Tên, Số điện thoại, Dòng xe/Đời xe, Hạng mục cần làm và Khung giờ mong muốn đến Gara.

2. Xác Nhận Trạng Thái: Cố vấn dịch vụ kiểm tra hệ thống cầu nâng, phản hồi tính khả dụng của khung giờ và chốt lịch hẹn với khách hàng.

3. Nhắc Lịch Tự Động: Hệ thống của WinAuto sẽ gửi tin nhắn hoặc gọi điện nhắc lịch trước 02 tiếng (đối với lịch trong ngày) hoặc trước 01 ngày (đối với lịch hẹn từ trước) để Quý khách tiện sắp xếp di chuyển.

4. Chính Sách Thay Đổi & Hủy Lịch Hẹn Linh Hoạt

WinAuto hoàn toàn thấu hiểu những tình huống bất khả kháng hoặc công việc đột xuất từ phía khách hàng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ thay đổi và hủy lịch cực kỳ thoải mái:

• Thay Đổi Lịch Hẹn (Dời lịch): Nếu có thay đổi về kế hoạch di chuyển, Quý khách vui lòng thông báo cho WinAuto trước ít nhất 30 phút – 01 tiếng so với giờ hẹn ban đầu. Chúng tôi sẽ ưu tiên sắp xếp xe của bạn vào khung giờ trống tiếp theo phù hợp nhất trong ngày hoặc ngày kế tiếp.

• Hủy Lịch Hẹn: Trong trường hợp không thể thực hiện dịch vụ, Quý khách chỉ cần thông báo hủy lịch qua Hotline/Zalo. WinAuto hoàn toàn không thu bất kỳ khoản phí phạt hay chi phí phát sinh nào từ việc hủy lịch của khách hàng.

• Thời Gian Gia Hạn Trễ: Lịch hẹn của Quý khách sẽ được giữ tối đa 15 phút so với giờ đã đăng ký. Nếu xe đến trễ hơn 15 phút mà không có thông báo trước, WinAuto xin phép được linh hoạt chuyển trạng thái sang "Khách vãng lai" để phục vụ các xe tiếp theo, rất mong Quý khách thông cảm.

5. Lưu Ý Đối Với Các Dịch Vụ Đã Đặt Cọc Trước

Đối với một số dịch vụ đặc thù cần chuẩn bị vật tư riêng biệt (như đặt hàng linh kiện hiếm cho xe sang, cắt thảm lót sàn custom theo màu sắc cá nhân hoặc chuẩn bị phòng sơn đổi màu toàn diện):

• Nếu Quý khách muốn Dời lịch: Số tiền cọc sẽ được giữ nguyên và áp dụng cho ngày làm việc mới.

• Nếu Quý khách muốn Hủy lịch: Vui lòng thông báo trước ít nhất 24 giờ. WinAuto sẽ hỗ trợ hoàn cọc hoặc trừ vào chi phí các dịch vụ khác của Quý khách sau này theo thỏa thuận ban đầu giữa hai bên.

Đừng để việc chờ đợi làm ảnh hưởng đến một ngày làm việc của bạn. Hãy liên hệ với WinAuto ngay hôm nay để chọn cho xế yêu một khung giờ chăm sóc hoàn hảo nhất!

📞 Hệ Thống Hotline Đặt Lịch & Quản Lý Lịch Hẹn (24/7):

• Địa chỉ: 263 Mai Anh Đào, P.8, Tp Đà Lạt
• Hotline: 0901 010 068 - 0938 127 997
• Email: winautolamdong@gmail.com