Chính sách trả hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm phụ tùng, thiết bị và dịch vụ được cung cấp tại Công ty TNHH Win Auto – Gara ô tô Đà Lạt. Chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Nguyên tắc đổi trả

Win Auto hỗ trợ đổi hoặc xử lý sản phẩm/dịch vụ trong các trường hợp hợp lý, đảm bảo công bằng cho khách hàng và phù hợp với đặc thù ngành sửa chữa ô tô.

Việc đổi trả chỉ áp dụng khi xác định rõ lỗi thuộc về sản phẩm hoặc quá trình cung cấp dịch vụ từ Win Auto.

3. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý khi:

• Phụ tùng, linh kiện bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Sản phẩm lắp đặt không đúng chủng loại đã thỏa thuận
• Dịch vụ thực hiện không đúng theo cam kết ban đầu
• Lỗi phát sinh ngay sau khi bàn giao xe do quá trình lắp đặt

Win Auto sẽ tiến hành kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp như đổi mới, sửa chữa hoặc thay thế.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp:

• Hư hỏng do quá trình sử dụng, va chạm hoặc tác động bên ngoài
• Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn nguyên trạng ban đầu
• Khách hàng tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa tại đơn vị khác
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng
• Sai sót do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác

5. Thời gian tiếp nhận đổi trả

• Khách hàng cần thông báo trong thời gian sớm nhất sau khi phát hiện vấn đề
• Thời gian xử lý tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể
• Win Auto ưu tiên xử lý nhanh để đảm bảo trải nghiệm khách hàng

6. Quy trình xử lý đổi trả

Khi phát sinh nhu cầu đổi trả, khách hàng thực hiện:

• Liên hệ trực tiếp Win Auto qua hotline hoặc đến gara
• Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ đã sử dụng
• Kỹ thuật viên kiểm tra và xác định nguyên nhân
• Đưa ra phương án xử lý: sửa chữa, thay thế hoặc hỗ trợ phù hợp

7. Cam kết từ Win Auto

• Xử lý minh bạch, rõ ràng
• Đảm bảo quyền lợi khách hàng
• Hỗ trợ nhanh chóng, không gây gián đoạn sử dụng xe
• Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu

Win Auto Đà Lạt cam kết mang đến dịch vụ sửa chữa và cung cấp phụ tùng ô tô uy tín, giúp khách hàng yên tâm trong quá trình sử dụng.